Wysyłka i Reklamacja

📦 Wysyłka i Reklamacja

📅 Data aktualizacji: 02.09.2025

Informacje o wysyłce

Wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem DHL GoGreen, aby zminimalizować ślad węglowy i wspierać projekty ochrony klimatu.
Każde zamówienie realizujemy starannie, ekologicznie i terminowo.

Firma kurierska

✅ Wysyłka wyłącznie przez DHL GoGreen
(przyjazna dla środowiska dostawa na terenie Polski i Unii Europejskiej)

Obszar dostawy

📍 Aktualnie oferujemy wysyłkę:

  • na terenie Polski

  • do krajów Unii Europejskiej (UE)

🌍 Wysyłka poza UE jest obecnie niedostępna.

Czas dostawy

  • 5–7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności dla gotowych produktów

  • w przypadku produktów personalizowanych czas realizacji wydłuża się w zależności od zakresu i projektu (szczegóły w Regulaminie)

Koszty wysyłki

  • Koszty wysyłki wyliczane są automatycznie podczas składania zamówienia (checkout).

  • Ich wysokość zależy od kraju dostawy, wielkości i wagi paczki.

Darmowy odbiór osobisty

✅ Możliwy jest darmowy odbiór osobisty (opcja do wyboru w checkout).

📍 Adres odbioru:
AN&JA CRAFT ATELIER – Ann Christin Domberger
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów, Polska

Po wyborze tej opcji skontaktujemy się z Tobą mailowo w celu ustalenia terminu odbioru.

Zwroty i reklamacje

Zwroty (dotyczy tylko produktów gotowych)

❌ Brak możliwości zwrotu w przypadku produktów personalizowanych i pakietów ślubnych.
Większość naszych produktów wykonywana jest na indywidualne zamówienie.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla produktów personalizowanych.

➡️ Zwrot możliwy jest wyłącznie w sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

Reklamacje (dla wszystkich produktów)

🔁 Procedura reklamacyjna – krok po kroku:

  • Reklamację prosimy zgłosić najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

  • Twoje ustawowe prawo do rękojmi (24 miesiące) pozostaje w pełni zachowane.

✉️ Jak zgłosić reklamację?
Wyślij e-mail na adres: info@anjacraftatelierannchristindomberger.com

Podaj:

  • numer zamówienia

  • krótki opis problemu

  • zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie

✅ Możliwe rozwiązania:

  • nowy produkt bez dodatkowych kosztów lub

  • zwrot ceny zakupu

📌 Uwaga:
To jest oficjalna i pełna procedura reklamacyjna sklepu AN&JA CRAFT ATELIER – Ann Christin Domberger.
Skrócona informacja znajduje się również w Regulaminie sklepu.

Uszkodzona paczka przy odbiorze?

Sprawdź przesyłkę natychmiast po jej otrzymaniu.
W przypadku widocznych uszkodzeń zalecamy otwarcie paczki w obecności kuriera DHL i sporządzenie protokołu szkody.
Ułatwi to dochodzenie roszczeń wobec firmy kurierskiej.

Formularz odstąpienia od umowy (dotyczy tylko produktów gotowych)

Możesz skorzystać z poniższego formularza, aby odstąpić od umowy w terminie 14 dni, ale tylko dla produktów niepersonalizowanych.

Formularz odstąpienia od umowy

(Wypełnij i odeślij formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zakupu produktu niepersonalizowanego.)

Adresat:
AN&JA CRAFT ATELIER – Ann Christin Domberger
Nowy Dwór 25
77-400 Złotów, Polska
E-mail: info@anjacraftatelierannchristindomberger.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu: .........................................................
Data zamówienia: .........................................................
Data otrzymania: .........................................................

Dane konsumenta:
Imię i nazwisko: .........................................................
Adres: .........................................................
Adres e-mail: .........................................................

Podpis konsumenta (tylko w przypadku wersji papierowej):
.........................................................

Data: .........................................................

📌 Ważne informacje:

  • Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów niepersonalizowanych i nieużywanych.

  • Koszt odesłania towaru ponosi konsument.

  • Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

  • Formularz należy wysłać na adres e-mail info@anjacraftatelierannchristindomberger.com lub pocztą tradycyjną.

🧵 AN&JA CRAFT ATELIER – wykonane z miłością, dostarczone z odpowiedzialnością.