Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

📌 Stan na: 02.09.2025

🎁 Losowanie Goodie

Czym jest losowanie Goodie?
Do każdego zamówienia losujemy małą niespodziankę z naszej atelierowej kuli i dokładamy ją do paczki.
To mogą być kreatywne drobiazgi – np. notes, długopis, dekoracje albo małe pomocniki w planowaniu ślubu.

Czy mogę wcześniej wybrać niespodziankę albo podać swoje życzenia?
❌ Nie – zawartość zawsze pozostaje niespodzianką i nie podlega wyborowi.

Dla kogo przeznaczone są Goodies?
Dla wszystkich zamówień – aby każda przesyłka była czymś wyjątkowym.

📦 Pakiety ślubne & Produkty pojedyncze

Czym są pakiety ślubne?
Nasze pakiety ślubne to kompletne zestawy – od winietek i upominków dla gości, przez tablice powitalne, aż po elementy dekoracyjne.

Czy mogę zamówić tylko pojedyncze produkty?
✅ Tak – produkty pojedyncze (np. winietki, tablice akrylowe, upominki dla gości, pudełka na ciasto) można kupić bezpośrednio.
Szczegóły ustalamy wspólnie po złożeniu zamówienia.

Czy mogę przedstawić własne pomysły?
✅ Tak – napisz nam, co sobie wyobrażasz. Doradzimy i zrealizujemy Twoje życzenia w miarę możliwości.

🥂 Warianty: Classic & Premium

Classic Edition

  • Skupia się na najważniejszych elementach ślubnych (np. winietki, prosta tablica powitalna, podstawowe upominki dla gości).

  • Prosta personalizacja: kolory, czcionki, teksty według wzoru.

  • Idealny wybór, jeśli chcesz eleganckiego zestawu bazowego i pilnujesz budżetu.

Premium Edition

  • Rozszerzony zakres i wyższa jakość wykonania (np. tablice akrylowe premium, rozbudowane zestawy dla stołów i gości).

  • Głębsza personalizacja: zmiany układu, dodatkowe elementy graficzne, spójny wygląd całej aranżacji.

  • Idealny dla par, które chcą pełnego efektu „wszystko z jednej ręki” z większą ilością detali.

🛒 Zamówienie

Jak wygląda proces po złożeniu zamówienia?
Kontaktujemy się osobiście (najczęściej mailowo). Wspólnie ustalamy personalizację, kolory, teksty i specjalne życzenia.
➡️ Uwaga: Zmiany nie są już możliwe, gdy tylko rozpoczniemy kreatywną obróbkę.

Czy mogę dodać uwagi w koszyku?
✅ Tak – w trakcie składania zamówienia znajdziesz pole na personalizację i życzenia (np. imię, okazja, kolorystyka).

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
✅ Tak – natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

✍️ Personalizacja & Korekty

Jak mogę przekazać dane do personalizacji?
Przez pole tekstowe podczas składania zamówienia (imiona, data, kolorystyka, tekst).

Czy otrzymam projekt do akceptacji?
✅ Tak – w przypadku produktów personalizowanych wysyłamy cyfrową wizualizację na e-mail.
Prosimy o dokładne sprawdzenie pisowni, dat i kolorów. Po akceptacji rozpoczynamy produkcję.

🗂️ Pliki & Prawa autorskie

Jakie formaty plików mogę przesłać?

  • Wektory: SVG, PDF, AI

  • Obrazy: PNG, JPG (min. 300 dpi)

Czy mogę przesłać własne logo/zdjęcia?
✅ Tak – przesyłając plik potwierdzasz, że posiadasz do niego prawa do użytku i nie naruszasz praw osób trzecich.

⏱️ Usługa Express

Potrzebuję szybciej – czy oferujecie Express?
W zależności od dostępności oferujemy przyspieszoną realizację i priorytetową wysyłkę za dopłatą. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

📐 Rękodzieło & Tolerancje

Czy mogą wystąpić drobne różnice?
Nasze produkty są wykonywane ręcznie. Minimalne odchylenia (np. ±1–2 mm przy cięciu czy niewielkie różnice kolorystyczne) są naturalne i nie stanowią wady.

🧼 Instrukcja pielęgnacji

Tekstylia (haft):
Prać na lewej stronie (max. 30 °C), nie suszyć w suszarce, nie prasować bezpośrednio po hafcie.

Akryl:
Czyścić miękką ściereczką, bez środków ściernych/alkoholu. Chronić przed zarysowaniami.

Magnesy:
Trzymać z dala od dzieci. Nie przechowywać w pobliżu nośników danych.

💳 Płatność

Jakie metody płatności są dostępne?

  • Przelew bankowy (przedpłata)

  • Shopify Payments (karta, Blik, Google Pay, Apple Pay)

  • PayPal Business

Czy otrzymam fakturę?
✅ Tak – faktura zostanie wysłana automatycznie e-mailem i dołączona w wersji papierowej do przesyłki.

🚚 Wysyłka & Odbiór osobisty

Dokąd wysyłacie?

  • Na terenie Polski

  • Do wszystkich krajów Unii Europejskiej
    ❌ Brak wysyłki poza UE

Jak długo trwa dostawa?

  • 5–7 dni roboczych dla gotowych produktów

  • 7–14 dni roboczych dla produktów personalizowanych

  • 14–30 dni roboczych dla kompletnych pakietów ślubnych (po wpłacie zaliczki i akceptacji szczegółów)

Jakim przewoźnikiem wysyłacie?
✅ Wyłącznie DHL GoGreen – dostawa neutralna dla klimatu i ekologiczna.

Czy mogę odebrać osobiście?
✅ Tak – darmowy odbiór osobisty w Złotowie po wcześniejszym umówieniu terminu.

📦 Koszty wysyłki & Darmowa dostawa

Jakie są koszty wysyłki?
Jedna opcja wysyłki – zawsze DHL GoGreen.

Darmowa dostawa:

  • Polska: od 149 PLN wartości zamówienia

  • UE: od 300 PLN wartości zamówienia
    (Próg dotyczy zamówienia po uwzględnieniu rabatów).

📌 Uwaga: w sezonie ślubnym czas dostawy może się wydłużyć. W razie opóźnień informujemy klientów.

🎁 Pakowanie & Kartki okolicznościowe

Czy oferujecie pakowanie na prezent?
✅ Tak – na życzenie starannie zapakujemy zamówienie jako prezent.

Czy mogę dodać osobistą wiadomość?
✅ Tak – dołączymy kartkę z Twoim tekstem (prosimy wpisać treść w polu personalizacji).

🔄 Zwroty & Reklamacje

Czy mogę zwrócić produkty?
❌ Produkty personalizowane i pakiety ślubne są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (zgodnie z polskim prawem konsumenckim, art. 38).
✅ Produkty niepersonalizowane można zwrócić w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas w ciągu 14 dni od otrzymania paczki: info@anjacraftatelierannchristindomberger.com
Podaj:

  • numer zamówienia

  • krótki opis problemu

  • zdjęcia wady

✅ Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz nowy produkt lub zwrot pieniędzy.
📌 Twoje ustawowe prawo do rękojmi (24 miesiące) pozostaje nienaruszone.

🚫 Anulowanie zamówienia

Czy mogę anulować zamówienie?

  • Przed rozpoczęciem obróbki kreatywnej: możliwe bezpłatnie.

  • Po rozpoczęciu pracy / akceptacji projektu: ❌ brak możliwości anulowania (indywidualna realizacja).

📮 Adres dostawy & Odbiór

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak – dopóki paczka nie została przygotowana. Skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia.

Paczka przyszła uszkodzona – co zrobić?
Zrób zdjęcia paczki i zawartości i skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Pomożemy w zgłoszeniu do przewoźnika.

🧾 Ceny, Podatki & Waluta

W jakiej walucie płacę?
Wszystkie ceny w PLN (polski złoty). Przy płatności PayPal/kartą bank może doliczyć kurs przewalutowania.

Czy ceny zawierają podatki?
Tak – ceny są podane brutto (z VAT). W przypadku firm z numerem NIP UE prosimy o kontakt przed zamówieniem.

🧑💼 B2B & Zamówienia hurtowe

Czy oferujecie warunki dla firm?
✅ Tak – dla agencji, hoteli, firm i eventów przygotowujemy indywidualne oferty z rabatami ilościowymi i harmonogramem realizacji.

🧺 Dodatkowe zamówienia & Uzupełnienia

Czy mogę później domówić produkty?
Tak – zapisujemy dane personalizacji. Podaj nam numer zamówienia i ewentualne szczegóły (kolory/materiały), aby zachować spójność.

🌱 Ekologia

Jak pakujecie produkty?
Stosujemy materiały nadające się do recyklingu i wysyłamy klimatycznie neutralnie z DHL GoGreen. Wypełniacze wybieramy oszczędnie i ekologicznie.

🔐 Ochrona danych

Jak przetwarzacie moje dane?
Dane wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówienia (produkcja, wysyłka, faktura). Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności na stronie.

📞 Kontakt

🧵 Ogólne

Czy macie sklep stacjonarny?
Jeszcze nie – obecnie prowadzimy wyłącznie sklep online i odbiór osobisty w Złotowie.

Czy mogę zapisać się do newslettera?
✅ Tak – zapisując się otrzymasz inspiracje, nowe pakiety ślubne, akcje i informacje o losowaniu Goodie.